Informace - obsah, rozsah a další podmínky poskytování služeb

Doprava
Protože celkový dojem z Vaší dovolené nepochybně ovlivní kvalita dopravy, věnovali jsme v přípravě sezóny zvýšenou pozornost výběru smluvních dopravců.
Letecká přeprava je zajištěna formou charterových letů nebo na pravidelných linkách českých nebo známých zahraničních leteckých společností. V důsledku denního vytížení letových tras i techniky linkovým provozem se charterové lety realizují převážně v nočních hodinách. V souladu s platnými mezinárodními předpisy a dohodami nemůže naše cestovní kancelář ovlivnit případné změny letecké společnosti, typu letadla, letového řádu a trasy (včetně mezipřistání). V některých případech nastávají změny jen několik hodin před odletem. Ve Vašich pokynech uvedenou dobu letu je nutné chápat jako
orientační, neboť může být změna např. vlivem nepříznivých letových podmínek. Délka trvání zájezdu vychází z platného letového řádu v době zpracování katalogu. Změnou řádu, především v případě nočních letů, může být zkrácen celkový počet dní trvání zájezdu, avšak bez vlivu na zkrácení zaplacených služeb v cílovém místě. Délka pobytového zájezdu je v tomto katalogu vyjádřena počtem nocí. Počet nocí Vám naše CK garantuje. Jedna noc, v případě pozdních nočních letů, je započítávána do celkového počtu nocí v případě, že je účastník ubytován v hotelu dříve než ve 14 hod. následujícího dne. Změnou letového řádu může být zkrácen celkový počet dní trvání Vašeho pobytu, odlet se tedy může uskutečnit již v brzkých ranních hodinách. Let může z hlediska délky trvání částečně nebo i zcela zasahovat do dne následujícího. První a poslední den leteckých zájezdů je určen zásadně k přepravě, nikoliv k vlastní dovolené. Nelze vycházet z toho, že se odlet na dovolenou uskuteční v dopoledních hodinách a zpáteční let z destinace pak ve večerních hodinách. Změny času letů se mohou uskutečnit v některých případech i krátce před plánovaným odletem. Klienti jsou vyrozuměni o těchto změnách na kontaktní adresu, či telefon, email uvedený v cestovní smlouvě. Zpoždění letů jsou v posledních letech bohužel běžná. Je to způsobeno nejen povětrnostními podmínkami, ale i provozními důvody, kterými jsou pak zejména přeplněné vzdušné koridory, nebo technická závada letadla. CK i letecké společnosti usilují nejvyšší možnou měrou na vyloučení těchto rušivých vlivů a prosíme Vás, v případě změn letových časů, popř. zpoždění, o Vaše pochopení. Při plánování Vašich cest k odletu a po příletu, zejména v případě  následných přípojů, počítejte raději s dostatečnou časovou rezervou. Při zpoždění odletu letadel se řídí poskytnuté náhrady ve formě občerstvení přepravními podmínkami jednotlivých leteckých společností. V případě zpoždění letu nenese CK žádnou zodpovědnost za vzniklé škody způsobené na návazných spojích objednaných přímo zákazníkem mimo cestovní kancelář. 
Pokud se dostavíte po času určeném k odbavení na letišti nebo nebudete vybaveni všemi potřebnými doklady, nebudete moci odcestovat.V tomto případě není CK zodpovědná za škody, které Vám následně vzniknou. Jednotlivá místa v letadle jsou přidělována cestujícím dle pořadí u přepážky odbavení na letišti a jsou potvrzena na palubní vstupence. Bohužel nemůžeme předem zaručit přidělení Vámi zvoleného místa v letadle. Tuto službu můžeme zaručit pouze při objednání a zpětné potvrzení z naší strany, kategorie sedaček komfort class U některých leteckých společností u skupin existuje společný sestiny, který je leteckou společností připraven předem. Změna místa pak není možná.  
Další platící ustanovení, které se týkají letecké přepravy:
• U letecké přepravy je dopravce oprávněn z povětrnostních, technických nebo jiných příčin nezávislých na letecké společnosti let odložit, zrušit nebo předčasně ukončit.
• Při zpoždění odletů z výše uvedených důvodů nemůže být poskytováno finanční plnění za dobu čekání na letišti ani akceptováno zrušení účasti na zájezdu klientem bez účtování odstupného, není-li ve všeobecných podmínkách stanoveno jinak. 
• Na okrajích sezóny mohou být lety u některých destinací sloučeny s tím, že nástupní a výstupní místo nemusí být shodné.
• V případě nízkého zájmu o dopravu svozem na/z letiště může být tato doprava zrušena. Děje se tak, pokud počet zájemců o tuto službu klesne pod 6 osob. Za zrušenou dopravu nenáleží klientům finanční kompenzace.

Zavazadla
Váhový limit na zavazadla ukládaná do zavazadlového prostoru letadla tzv. zapsaná zavazadla, je zpravidla 15 kg na osobu (pokud není uvedeno jinak), s výjimkou dětí do 2 let, které nemají nárok na sedadlo v letadle ani vlastní zavazadlo. Sdružování váhy zavazadel je povoleno, avšak maximální váha jednoho zavazadla nesmí překročit 30 kg. Maximální hmotnost příručního zavazadla je 5 kg s maximálními rozměry 56x45x25 cm. Každé zavazadlo musí být opatřeno jmenovkou. Veškeré ostré předměty jako jsou nože, nůžky, vidličky, manikúra, pinzety a jiné ostré předměty, je zapotřebí uložit výhradně do kufrů, které jsou pro přepravu odbavené jako podané zavazadlo, jinak Vám budou při bezpečnostní kontrole odebrány a zabaveny. Jejich přeprava v příručních zavazadlech je dle leteckého zákona zakázána.
Pokud Vám bylo zavazadlo při letecké přepravě poškozeno nebo se dokonce ztratilo, ihned sepište (ještě v tranzitním prostoru v reklamační kanceláři) reklamační protokol PIR (PROPERTY IRREGULARITY REPORT), který budete potřebovat při uplatnění nároku na odškodnění či dohledání zavazadla. Tyto nároky se uplatňují u letecké společnosti, která Vaši přepravu zajišťovala.
Je-li ze strany klienta vznesen požadavek na přepravu nadměrného zavazadla, jeho povinností je uhradit příslušný poplatek na letišti na přepážce letecké společnosti. Doklad o jeho zaplacení musí předložit při odbavení na „check in“. Za nadrozměrné zavazadlo se považuje mimo jiné také surf, jízdní kolo či golfový bag. Pro lepší koordinaci s leteckou společností je třeba nahlásit nadměrné zavazadlo na CK. Přeprava zvířat se řídí speciálními předpisy a tato doprava může být zajištěna jen po předchozím potvrzením dopravce. 

Ubytování
Vzhledem k tomu, že oficiální kategorie apartmánů a hotelů se mohou v jednotlivých zemích výrazně lišit, užívá ESO travel pro hodnocení kvality služeb ubytovacích zařízení vlastní stupnici kvality služeb. Stupnice našeho mínění při hodnocení hotelů a apartmánů nemá přímou souvislost s mezinárodním označováním hotelů hvězdičkami. Vyjadřuje pouze subjektivní názor ESO travel na kvalitu ubytování tak, jak se jeví z hlediska standardu požadavků středoevropského cestovatele. 
Přestože naši pracovníci při nákupu ubytovacích kapacit důkladně prohlédnou ubytovací objekty, v dané třídě hotelů vybírají to nejlepší a v katalogu je pravdivosti a přesnosti popisů ubytovacích objektů věnována obzvláštní péče, nemůže ESO travel ovlivnit některé skutečnosti:
- ve velmi výjimečných situacích může dojít k tomu, ne vinou naší CK, že na straně zahraničního partnera nebo hoteliéra může dojít k překnihování ubytovacího objektu. Zaručujeme, že náhradní ubytování Vám bude poskytnuto v ubytovacím objektu shodné, popřípadě vyšší. V tomto případě nevzniká nárok na jakoukoliv náhradu ze strany CK
- doba určená k ubytování a opuštění pokoje nebo apartmá je stanovena hotelem (ubytovatelem) tak, aby mohl být proveden řádný úklid bez ohledu na dobu Vašeho příjezdu nebo odjezdu do místa pobytu a z něj . Ve všech destinacích platí obecně uznávané pravidlo, že pokoje mají být hosty uvolněny v den odjezdu mezi 10 hod. a 12 hod. Časný příjezd či pozdní odjezd neopravňují k delšímu používání pokoje. Hotel v některých případech nabízí možnost využití pokoje i po této době až do odletu, resp. odjezdu (ve většině případů pak za poplatek). Za tuto službu hradí standardně  klient poplatek na místě přímo v ubytovacím zařízení. Podobně je tomu i s nárokem na ubytování ihned po příjezdu do hotelu (kdy nárok na ubytování vzniká většinou až po 14 hod.). Naší snahou je zkrátit Vám při příjezdu dobu čekání na ubytování na minimum. Stejně tak při odjezdu Vám zpravidla naši zástupci zabezpečí po nezbytně nutnou dobu úschovu zavazadel. Bohužel naše cestovní kancelář nemůže garantovat v každém případě bezprostřední návaznost ubytování, popřípadě opuštění pokojů  na Váš příjezd nebo odjezd.
- dovolená je pro mnohé turisty spojena s bohatým nočním životem. Proto jsou některá turistická střediska přesycena zábavními podniky – bary, vinárnami, diskotékami a nočními kluby, jejich provoz je obvykle hlučný. Pobytová místa v zahraničí mají velmi podobný ráz a zábava k nim neodmyslitelně patří.  Při sebelepší vůli nelze zajistit absolutní ticho v nočních hodinách. A CK nemůže nijak tyto záležitosti ovlivnit.
Rovněž animace v hotelích může být hlučná. Také stavební styl umožňuje zvukovou prostupnost mezi jednotlivými místnostmi Rovněž stupeň pořádku úklidu, celková uspořádanost a estetičnost prostředí včetně výskytu odpadků a nečistot na pozemcích v okolí a na veřejných plážích jsou mimo vliv naší CK a nelze je reklamovat 
- neovlivnitelnou nepříjemnou skutečností, se kterou se můžete v určitých obdobích při ubytování v některých objektech setkat, je výskyt drobného hmyzu a hlodavců, popř. krabů.
- nedoporučujeme brát si na zájezd drahé předměty. Ve většině rekreačních míst však budete mít možnost pronajmout si trezor, kde si můžete cenné věci a cennosti bezpečně uložit. Pokud trezor není ve vybavení ubytovací kapacity, doporučujeme uložení Vašich cenných věcí a cenností v místních pobočkách bank Využijte této možnosti k úschově Vašich cestovních dokladů, peněz a cenností. V opačném případě Vám doporučujeme rozdělit uvedené věci a uschovávat je minimálně na třech ístech.Předejdete tak případným nepříjemnostem spojeným se ztrátou všech dokladů a finančních prostředků. Ani za ztráty věcí a peněz z hotelových trezorů však naše CK neručí. 
- v žádném případě nelze označit vodu v ubytovacích objektech za pitnou. U některých hotelů, především na ostrovech, může být voda tekoucí z vodovodů slaná. Výjimečně může docházet i k problémům se zásobováním vodou, zejména teplou.
-  koupelny ubytovacích objektů nižších kategorií často nejsou vybaveny mýdlem nebo jsou vybaveny mýdlem v drobném hotelovém balení. V uzavřených nevětraných prostorách jako jsou koupelny může dojít vlivem zvýšené vlhkosti k výskytu plísně a to i přesto, že je koupelna pravidelně ošetřena.
-  přistýlka nemusí být vždy pevné lůžko, ale např. rozkládací lehátko, rozkládací křeslo, rozkládací gauč nebo palanda.
-  při ubytování jednoho klienta ve dvoulůžkovém nebo jednolůžkovém pokoji se účtuje příplatek za neobsazené lůžko, a to i v případech, kdy toto lůžko není v pokoji umístěno. V praxi to znamená, že jednolůžkový pokoj a dvoulůžkový pokoj s neobsazeným lůžkem jsou zcela rovnocenné a prodávají se za stejnou cenu. Konkrétní přidělení příslušného typu pokoje záleží výhradně na možnostech ubytovacího zařízení. Standardní jednolůžkový pokoj je vždy menších rozměrů. Při ubytování na jednolůžkovém pokoji (1/1) se může stát, že jeho vybavení, velikost či poloha nebude srovnatelná s dvoulůžkovými pokoji (pokoj může být i bez balkonu), byť byl Vámi zaplacený příplatek za neobsazené lůžko, či jednolůžkový pokoj. 
- při prodeji pokojů, kajut na lodi preferujeme prodej těchto jednotek jako celek jednomu objednateli. V některých případech a se souhlasem klienta jsou v prodeji i jednotlivá lůžka v těchto jednotkách s jejich doobsazením dalšími cizími klienty. Uvedená forma prodeje je určena pro klienty, kteří nejsou schopni plně obsadit celou ubytovací jednotku, nechtějí hradit poplatky za neobsazená lůžka a zároveň jim nevadí, když stejný objekt, zejména sociální zařízení, sdílejí s jinými klienty. Při zakoupení těchto produktů v případech, kdy klient nehradí předepsané poplatky za neobsazená lůžka, doporučujeme pečlivě konzultovat obsazení jednotky s prodejcem. 
- pokoje, které jsou situovány na mořskou stranu, nemají automaticky výhled na moře. Uvedená charakteristika znamená, že pokoje jsou situovány v té části ubytovacího objektu, která je orientována směrem k moři. Mezi mořem a okny pokoje však bývají překážky, například stromy nebo stavby. Moře je někdy z pokoje vidět jen částečně nebo není vidět vůbec. Je také nutné počítat s tím, že fotografie jednotlivých ubytovacích kapacit a okolí jsou pořizovány se značným časovým předstihem a může se tedy stát, že skutečnosti na nich uvedené se mohou v průběhu sezóny změnit.
- na okrajích sezóny může hotelová společnost klienty umístit v hotelovém areálu do jiné budovy se stejnou nebo vyšší kvalitou služeb. Příčinou je efektivní provozování hotelu, kdy malý počet klientů neumožňuje otevřít všechny hotelové budovy a pavilony.
- zároveň za absenci doplňkových služeb v hotelu (jako například kulečník, ping pong, sauna atd.) po celou sezonu neručíme (jedná se o mimořádné a nepředvídatelné záležitosti hotelu, které CK není schopna ovlivnit). Obecně platí, že ve všech hotelech jsou animační programy prováděny v jazycích klientů, kteří v hotelech převládají. Upozorňujeme také na skutečnost, že do některých hotelových bazénů mají děti zpravidla vstup do 3 let zakázán (neplatí pro brouzdaliště).
Rádi bychom Vás upozornili, že se úzkostlivě vyhýbáme ubytovacím kapacitám, v jejichž bezprostřední blízkosti panuje stavební ruch. Výjimečně se však může stát, že v době podepisování smluv v uvedené lokalitě není žádný rozestavěný objekt, ale v průběhu času je nějaká stavební činnost v okolí zahájena, anebo nebyl objekt dokončen v avizovaném termínu. Za vzniklou situaci neneseme žádnou zodpovědnost a nemůžeme tyto situace ovlivnit
Pamatujte, že jsou rozdíly mezi úklidem zajišťovaným v hotelích vyšší a nižší kategorie. Pokoje jsou vybaveny dle popisu v katalogu. Vybavení, velikost a poloha jednotlivých pokojů nejsou vždy stejné. Vzhledem k tomu, že každá ubytovací kapacita má několik typů pokojů, které se mohou lišit vybavením i velikostí, není možné Vám v katalogu představit všechny typy. 
-  klimatizace - najdete pouze v hotelech, kde je toto přímo uvedeno v popisu. V mnoha případech je klimatizace ovládána centrálně a její zapínání/vypínání z hlediska doby a délky zcela závisí na rozhodnutí hotelu. U hotelů nižší kategorie se stává, že klimatizace bývá v provozu pouze několik hodin denně.  Klimatizace může být řešena centrálním ovládáním z recepce bez možnosti přímé regulace klientem. V některých zemích může docházet i k opakovaným (krátkodobým) výpadkům elektrické energie a zásobování vodou. S tím pak samozřejmě souvisí i výpadek klimatizace.
- u hotelů mohou být i kotviště lodí často v bezprostřední blízkosti pláže nebo i v její části.
- vzdálenost od moře uváděná v tomto katalogu je vzdálenost měřená vzdušnou čarou z místa hotelového areálu, které je nejblíže k moři.
V některých zemích a na ostrovech, se můžeme setkat s jiným typem kanalizace. V těchto případech se nesmí vhazovat toaletní papír do záchodové mísy, jelikož hrozí ucpání odpadu. 
- v případě, že je u ubytovacích objektů uvedeno, že lehátka a slunečníky jsou u bazénu zdarma, neznamená to automaticky, že je mohou využít všichni klienti kdykoliv. Tato služba je omezena počtem slunečníků a lehátek. Počet lehátek a slunečníků nemusí odpovídat kapacitě hotelu. Použití lehátek a slunečníků je vždy za poplatek, stejně tak jako využití sportovních programů atd., uváděných u jednotlivých ubytovacích zařízení, pokud není uvedeno jinak. Poplatky se liší podle destinací Vnitřní hotelové bazény bývají většinou v provozu jen v zimním období, naše CK na toto nemá žádný vliv. U většiny hotelů je obvyklé, že venkovní bazén bývá k dispozici pouze v průběhu dne, nikoli večer a v nočních hodinách, kdy je pak koupání výslovně zakázáno. Ne všechny hotely mají bazén s filtračním zařízením a proto musí být při vyšších teplotách bazén vyprázdněn a vyčištěn. Je tedy nutné počítat s tím, že může být po určitou nezbytně dlouhou dobu mimo provoz.
V ustanoveních katalogu uvádíme ve vybavení pokojů i doplňkové služby nabízené jednotlivými hotely. 

Ubytovací poukaz (voucher) a další doklady
Zákazníci CK obdrží voucher buď poštou, přímo v kanceláři ESO travel nebo až na letišti před odletem. Tento doklad je vystavován až po zaplacení plné ceny zájezdu. Voucher slouží jako doklad o objednaných a zaplacených službách a na jeho základě jsou služby v zahraničí poskytovány. Jakýkoli neoprávněný zásah ze strany zákazníka do voucheru jej znehodnocuje a činí ho neplatným. Stejně tak nebude akceptován jakýkoliv zásah do textu přihlášky – Cestovní smlouvy bez souhlasu CK. Letenky obdrží zákazníci taktéž až na letišti. S výše uvedenými doklady bude zákazníkům předána i kartička o pojištění, bude-li je mít zákazník sjednáno prostřednictvím naší cestovní kanceláře.

Pasové a vízové formality
V případě, že cena zájezdu zahrnuje obstarání víz do zemí s vízovou povinností, jejich zakoupení ještě nezaručuje jejich udělení. Udělení víz spadá do kompetence příslušných zastupitelských úřadů. Není-li vízum klientovi uděleno, vízový poplatek propadá a CK nemůže jeho hodnotu refundovat, ledaže by tak učinil příslušný zastupitelský úřad. Rovněž tak nemůže refundovat cenu zájezdu, pokud klient stornuje zájezd z titulu neudělení vstupního víza, popřípadě je-li z určité země vyhoštěn
nebo není-li do země, s níž máme i bezvízový styk, vpuštěn. Občanům třetího státu, kteří mají vízovou povinnost doporučujeme,
aby si veškeré informace týkající se vízové povinnosti a důležité skutečnosti s tím spojené zjistili ještě před zakoupením zájezdu. Uvedené se vztahuje jak na cílové tak na tranzitní země. Pokud si takový klient neopatří víza pro cílové nebo tranzitní země, a je ze zájezdu vyloučen, nese veškeré náklady za storno zájezdu. V případě neudělení víza platí Všeobecné smluvní podmínky ESO travel a.s. Pro cílové země z tohoto katalogu platí pravidlo, že český občan musí být vybaven platným cestovním pasem, jehož platnost vyprší nejdříve 6 měsíců po návratu z cesty, přičemž CK nemá povinnost platnost cestovního dokladu kontrolovat. Prodejce není oprávněn poskytovat informace ohledně cestovních dokladů a podmínkách k vycestování s nimi souvisejícími a nemá povinnost a ani nesmí kontrolovat osobní doklady. V některých zemích se vyžaduje vyplnění vstupní karty při vstupu do země. Před opuštěním země se pak vyplňuje karta pro odjezd ze země.. Pasové orgány některých zemí (s vízovou povinností i bez ní) vyžadují pro vstup do země cestovní pas mající nejméně 1-2 volné stránky umožňující vlepení víza nebo umístění vstupního a výstupního razítka. Dodržování tohoto pravidla je důležité zejména v případech udělování víz v místě vstupu do země. Před cestou do zahraničí je si důležité zjistit, jakou minimální platnost pasu požaduje stát, do kterého se chystáte vycestovat. Taktéž věnujte zvýšenou pozornost platnosti cestovních dokladů dětí, jejichž platnost je kratší oproti dospělým. Z pochopitelných důvodů nemůžeme uvádět seznam všech států a požadovaných lhůt platnosti dokladů. Podrobnější informace vám však ochotně poskytnou na každém oddělení pasové služby. 

Delegáti
Zájezdy ESO travel, není-li uvedeno jinak, mají svého průvodce nebo  delegáta. Služby delegáta, či průvodce, začínají na letišti po příletu a končí okamžikem odletu z destinace. Jsme si vědomi toho, že kvalita průvodců/delegátů významně působí na spokojenost klientů. CK klade velký důraz na výběr průvodců nebo delegátů a na kvalitu jejich služeb Proto je pečlivě vybíráme a příležitost v sezóně dostanou jen ti nejlepší. S těmi se také setkáte v průběhu Vaší dovolené. Úloha průvodců může být různá. V případě leteckých pobytových zájezdů Vás bude očekávat na letišti, kde Vám poskytne informace týkající se letecké přepravy do místa pobytu a bude Vám  nápomocen při odbavení. V tranzitních prostorách letiště a po dobu letu o Vás budou pečovat zaměstnanci letecké společnosti.
Po příletu nebo příjezdu Vás bude kontaktovat náš zástupce – delegát, který Vám bude nápomocen v místě pobytu. Střediskový delegát má obvykle na starosti více ubytovacích objektů a do střediska dojíždí. Při úvodní informativní schůzce Vás blíže seznámí s pobytovým místem, poskytovanými službami, s možnostmi fakultativních výletů a zodpoví Vaše případné dotazy. Vzhledem k tomu, že střediskový delegát má obvykle na starosti více ubytovacích objektů, doporučujeme využívat pro řešení veškerých záležitostí především úřední hodiny nebo pravidelné schůzky, které jsou předem zpravidla vyhlášeny na informačních tabulích v recepci ubytovacích objektů nebo jsou sděleny klientům ústně. Zde je také uvedeno kontaktní spojení na delegáta pro případ mimořádné události nebo potřeby okamžité pomoci. U všech poznávacích zájezdů jsou přítomni doprovodní průvodci po celou dobu zájezdu. Výjimky jsou uvedeny v katalogu. Věnujte, prosím, pozornost pokynům našich průvodců a obracejte se na ně s veškerými připomínkami či požadavky. Pamatujte, že řada věcí je řešitelná pouze v místě pobytu, mimo jiné i případná reklamace fakultativních výletů, neboť CK není jejich organizátorem.

Stravování
U každého ubytovacího objektu naleznete informaci o možnostech stravování. Námi používané pojmy znamenají:
• kontinentální snídaně – většinou opakující se nabídka - káva nebo čaj, chléb nebo pečivo, máslo, džem
• kontinentální snídaně zesílená (rozšířená) – má rozsah kontinentální snídaně rozšířený o plátek sýra nebo salámu, popř. vejce
• bufetový způsob stravování – samoobslužný systém stravování s nabídkou studené,  i teplé kuchyně
• švédské stoly – samoobslužný systém stravování s nabídkou pouze studené kuchyně, výjimečně i teplé kuchyně. Není podmínkou..
• all inclusive - celodenní stravování (tj. plná penze, někdy i další občerstvení) včetně nápojů zahrnuto v ceně. Konkrétní rozsah stravování se řídí pravidly, která stanoví hotel a jsou mimo vliv cestovní kanceláře. Je třeba počítat, že čerpání stravovacích služeb probíhá ve stravovacích časech stanovených hotelem, nikoliv nepřetržitě. Začátek a konec čerpání služeb all inclusive se řídí časem nastěhování do pokojů a jejich uvolnění. Rozsah čerpání služeb v příletový a odletový den je
omezen. Dochází-li v odletový den k uvolnění pokojů v poledních hodinách, nelze vyžadovat služby all inclusive po tomto limitu, byť nástup do hotelu proběhl ve večerních hodinách příletového dne. Při čerpání služeb all inclusive v hotelích nižších kategorií (3* a méně) je třeba počítat, že rozsah stravování se svým charakterem blíží plné penzi. V některých případech může být způsob stravování kombinovaný. Např. předkrmy jsou nabízeny formou švédského stolu, hlavní jídlo s obsluhou. Naše CK nemůže zajistit, ale ani omezit, případnou nabídku specialit místní kuchyně dané země. Kvalita stravování (bohatost a pestrost) je většinou přímo úměrná kategorii zvoleného ubytovacího objektu. Avšak stravovací zvyklosti v některých zemích, se mohou lišit od našeho způsobu stravování ve vydatnosti a pestrosti některých denních jídel. Pokud vyžadujete stravování v bohatším rozsahu, doporučujeme si vybrat z nabídky ubytovacích objektů, kde je zesílené stravování výslovně uvedeno. Naše CK nemůže ovlivnit případné opakování nabídky jídel (menu) při zakoupení dvou a více týdenních pobytů. Není-li uvedeno jinak, nápoje nejsou zahrnuty v ceně stravování.
• Zaplacený rozsah stravování zahrnuje počet penzí, který odpovídá počtu noclehů. Při nástupu do hotelu a odjezdu z něj v atypických časech může být pravidelné jídlo nahrazeno balíčkem na cestu nebo jiným typem jídla (občerstvení). V zařízení typu all inclusive může čerpání služeb začínat až večer po příjezdu a končit již ráno odjezdového dne. Bufetový způsob a stravování s obsluhou jsou cenově rovnocenné. Z provozních důvodů může hotel v katalogu uváděný způsob stravování změnit. V takovém případě nevzniká klientovi nárok na finanční náhradu.
 Může také dojít k tomu, že na začátku sezóny nebo na jejím konci se nebude v restauraci stravovat dostatek klientů, aby mohlo být stravování připraveno formou švédského  stolu či bufetu, přestože je to v ceníku uvedeno. V takovém případě jsou jídla servírována. Ve všech stravovacích zařízeních platí pravidlo, že jídlo se nesmí vynášet z restaurace bez výslovného svolení personálu nebo průvodců (např. při onemocnění člena rodiny apod.). Tomu, kdo by bez povolení jídlo vynášel a nereagoval by na upozornění personálu, se může stát, že další den nebude vpuštěn do restaurace. V hotelových restauracích a dalších
prostorách hotelu není povoleno konzumovat vlastní donesené nápoje. Obyvatelé jižních zemí nepoužívají vodu z vodovodu k pití a vaření. Doporučujeme proto zakoupit vodu balenou. Naše CK nemá žádný vliv na ceny nápojů a potravin zakoupených v hotelových barech a restauracích. V hotelích střední a vyšší kategorie je naprostou samozřejmostí společenské oblečení během stravování, především u večeře. U mužů jsou vyžadovány dlouhé kalhoty, u žen pak sukně či kalhoty. Forma stravování musí být stejná pro všechny účastníky zájezdu uvedené na cestovní smlouvě. 

Plážové služby
Pláže jsou zpravidla veřejné, přístupné i místnímu obyvatelstvu pro naše představy někdy hlučnějším místním obyvatelům, kteří mají odlišné kulturní a náboženské zvyklosti. Pronájem lehátek a slunečníků na pláži  je provozován soukromými firmami, za které CK nenese žádnou zodpovědnost, nemůžeme tedy ovlivnit jejich počet, cenu ani provozní dobu. V případě, že je v katalogu uvedeno, že lehátka a slunečníky jsou na pláži zdarma, neznamená to automaticky, že je mohou využít všichni klienti kdykoliv. Tato služba je omezena počtem slunečníků a lehátek. Možnost vodních sportů a zahájení provozu vodních sportů je v kompetenci střediska. V některých destinacích mohou být toalety na pláži za poplatek.
Údaje uváděné v katalogu o vzdálenosti od pláže jsou orientační. V případě rozsáhlejších komplexů je nutno předpokládat, že některé ubytovací jednotky jsou situovány ve větší vzdálenosti od pláže.
CK také nemůže ovlivnit čistotu a pořádek v okolí ubytovacích kapacit a pláží. U oblázkových pláží a na plážích s výskytem korálů doporučujeme alespoň pro děti boty do vody. Při pobytu na pláži doporučujeme používat opalovací prostředky a sluneční brýle s příslušným ochranným faktorem, nepobývat na přímém slunci zejména v poledních hodinách a dodržovat pitný režim. Zamezíte tak nebezpečí úžehu, úpalu či dehydrataci. U většině popisů ubytovacích zařízení naleznete i popis pláží. Tyto popisy jsou obecné a bohužel nemůžeme zaručit, že v případě písečné pláže po vstupu do moře nenaleznete kámen či kameny. Nelze vyloučit sezónní výskyt mořských trav (chaluh).

Výlety
 K tomu, aby byl daný fakultativní výlet uskutečněn je vždy potřeba minimální počet jeho účastníků, který vždy stanoví daný zahraniční partner. Tyto výlety však jsou obvykle doprovázeny českým průvodcem nebo místními průvodci s cizojazyčným výkladem. Bližší informace o možných výletech můžete také čerpat z informačních knih a tabulí naší cestovní kanceláře, umístěných zpravidla v recepci ubytovacího objektu. Ne ve všech destinacích je tato možnost reálná a základní informaci pak dává delegát. Pokud se rozhodnete vybrat si z nabídky fakultativních výletů, počítejte s tím, že může dojít k souběhu stravování, za které se, pokud ho v ubytovacím zařízení z důvodu účasti na fakultativním výletu nečerpáte, příslušná částka nevrací. Pro doprodej výletů na „poslední chvíli„ přímo v místě pobytu může být stanovena nižší cena, než je cena určená pro běžný prodej  Při zakoupení výletů a pronájmu aut a motorek v místě pobytu vzniká smluvní vztah výhradně mezi klientem a prodejcem těchto služeb. ESO travel tyto služby neprodává a nenese za ně žádnou zodpovědnost ESO travel rovněž neručí za vady zboží, které si klient zakoupí v prodejnách navštívených v průběhu výletů.

Délka a rozsah zájezdu
Délka zájezdu je vyjádřena v katalogu počtem dní. Do celkového počtu dní trvání leteckých zájezdů jsou zahrnuty i dny určené pro cestu do místa pobytu a zpět, a to i v případech, kdy je doprava organizována v pozdních nočních hodinách, příp. časných ranních hodinách. Za časové posuny počátku a konce čerpání služeb stejně jako za služby nečerpané z titulu zpoždění dopravy nemůže ESO travel poskytnout žádnou finanční náhradu.

Ceny služeb
Z obchodních důvodů provádíme v průběhu prodeje úpravy cen a doprodejové akce posledních míst například prodejem typu „v poslední minutě“, „last minute“, „speciální nabídka“ či nabídka „no name“. Při realizaci těchto akcí mohou nastat situace, že CK v souladu se světovými zvyklostmi doprodejových akcí nemůže klientům měnit dodatečně cenu zájezdu platnou v době
závazné rezervace. U výše uvedených nabídek, není-li výslovně stanoveno jinak, je garantována délka trvání zájezdu, destinace, druh dopravy, služby průvodce či delegáta, u poznávacích zájezdů navíc obsahová náplň zájezdu. V rámci těchto nabídek bývají využívána buď ubytovací zařízení publikovaná v katalogu nebo jiná v příslušném cílovém místě.

Dodatečná přání klientů
K doplňujícím nebo upřesňujícím požadavkům klienta na ubytování nebo dopravu, které klient uvádí při rezervaci zájezdu a objeví se pak v potvrzení rezervace nebo na cestovní smlouvě ESO travel přihlíží a dle svých možností se snaží klientům vyhovět. Tyto požadavky však nelze považovat za předem potvrzené a netvoří součást závazku ESO travel vůči klientům. Některé z těchto požadavků (například balkon, výhled na moře, dětská postýlka) akceptujeme pouze za příplatek.

Léky a očkování
Pro cílové země z tohoto katalogu platí pravidlo, že žádná speciální opatření ke snížení zdravotních rizik nejsou bezpodmínečně nutná. Očkování organizuje a další informace Vám poskytne kterákoliv hygienická stanice. Zdravotní rizika je třeba konzultovat před odjezdem s lékařem.Doporučené univerzální léky proti střevním potížím: Endiaron, Endiform, Diaryl, Reasec, Imodium. Konzultujte se svým lékařem nebo lékárníkem.

Další potřebné informace
V případě přepravy zvířat Vám doporučujeme tento požadavek nahlásit předem v naší CK. Některé kapacity totiž pobyt zvířat nedoporučují, nebo nedovolují. Upozorňujeme také na povinnost dodržet všechny pasové, veterinární a jiné předpisy, které souvisí s vycestováním zvířete do zahraničí, včetně případné náhrady za způsobené škody. Doporučujeme vzít si s sebou dostatek léků, které běžně užíváte.
Pro návštěvu kostelů, a jiných náboženských míst, jsou nezbytné pro muže dlouhé kalhoty, pro ženy zahalená ramena a delší sukně.  Přímořská letoviska jsou někdy charakteristická výskytem drobného hmyzu, zejména komárů – doporučujeme proto vybavit se repelentními prostředky nebo je zakoupit přímo v místě pobytu. Přes intenzivní snahy hoteliérů a místních úřadů se může v určitých obdobích hmyz vyskytovat. Nedoporučuje se ponechávat v pokoji volně ležet potraviny
 Také výskyt koček a psů v areálech ubytovacích
zařízeních bývá v přímořských zemích častým jevem, CK nemá žádnou možnost tyto skutečnosti ovlivnit. 
Úroveň a rychlost služby poskytovaných personálem hotelů a ostatních ubytovacích zařízení odpovídá místním zvyklostem a mentalitě obyvatelstva. Proto je nutné počítat mnohdy s menší zkušeností a určitou ležérností, ale na druhou stranu často s velmi přátelským a milým přístupem.
Kulturní hygienické zvyklosti jsou v jižních zemích odlišné od tuzemských, tamní hygienické předpisy jsou mnohem tolerantnější. Totéž se týká i předpisů ve vztahu k životnímu prostředí.
Ústní informace, které klient obdrží na prodejních místech nezavazuje CK více, než je uvedeno v písemné nabídce a programu zájezdu.
 
Výhrada změny podmínek
Nabídka v tomto katalogu je připravována ve značném časovém předstihu před realizací zájezdu a i přes vynaložení veškeré snahy pečlivě připravit veškeré informace o rozsahu poskytovaných služeb, mohou nastat i nové okolnosti, které mají vliv na podmínky realizace připravovaných zájezdů. Vyhrazujeme si proto právo na jejich změnu.